I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH K’SUN VIỆT NAM trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm thiết bị gia dụng và thiết bị nhà bếp tại website ksunvietnam.com.vn.

Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, các trường hợp từ chối bảo hành và quy trình tiếp nhận nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

1. Khái niệm và phạm vi

  • Bảo hành sản phẩm: Là việc K’sun Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện điện tử hoặc khiếm khuyết phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình vận hành thông thường, đúng hướng dẫn sử dụng và an toàn kỹ thuật.
  • Thời hạn bảo hành: Khoảng thời gian K’sun Việt Nam cam kết chịu trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm, tính từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm thành công hoặc theo ngày kích hoạt bảo hành điện tử/hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ các thiết bị gia dụng chính hãng (bếp từ, bếp hồng ngoại, nồi cơm điện, ấm siêu tốc, máy xay, thiết bị nhà bếp khác…) mang thương hiệu K’sun được phân phối trực tiếp qua website ksunvietnam.com.vn, hotline hoặc hệ thống phân phối chính thức của Công ty.

2. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

  • Sản phẩm điện gia dụng, thiết bị bếp chính hãng K’sun: Bảo hành tiêu chuẩn từ 12 đến 24 tháng (tùy từng danh mục sản phẩm cụ thể được niêm yết chi tiết trên phiếu bảo hành/tem bảo hành điện tử hoặc quy cách từng mã hàng).
  • Linh phụ kiện tiêu hao (dây nguồn, ron cao su, phím cơ học rời…): Hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới từ 03 đến 06 tháng tùy từng bộ phận.
  • Tra cứu bảo hành: Trong trường hợp khách hàng làm mất phiếu bảo hành giấy, K’sun Việt Nam hỗ trợ đối soát thông tin qua số điện thoại mua hàng, tem cào mã kích hoạt bảo hành điện tử, mã đơn hàng hoặc hóa đơn tài chính trên hệ thống dữ liệu nội bộ.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
  2. Sản phẩm do chính CÔNG TY TNHH K’SUN VIỆT NAM sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối chính thức.
  3. Tem bảo hành, tem niêm phong, số serial/mã vạch kỹ thuật trên thân máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạo rách, tẩy xóa hoặc dán đè.
  4. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của linh kiện hoặc do quá trình lắp ráp chế tạo từ nhà sản xuất.
  5. Thiết bị được lắp đặt, vận hành trong điều kiện nguồn điện ổn định, đúng công suất và đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật đi kèm của nhà sản xuất.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí (Hỗ trợ sửa chữa dịch vụ)

  1. Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi nhận trên hệ thống.
  2. Phiếu bảo hành, tem niêm phong bị rách, mất, tẩy xóa hoặc thông tin số serial không trùng khớp.
  3. Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện quy định (sai điện áp, chập cháy điện lưới gia đình, sét đánh, nguồn điện chập chờn không qua ổn áp khi có khuyến cáo).
  4. Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh làm nứt, vỡ vỏ nhựa, nứt mặt kính bếp từ, móp méo thân nồi, biến dạng cơ học.
  5. Hư hỏng do tác động môi trường bên ngoài: ẩm ướt kéo dài, ngập nước, gỉ sét do hóa chất ăn mòn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập cắn phá bo mạch (chuột, gián, kiến…).
  6. Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi các cá nhân/trung tâm không thuộc hệ thống ủy quyền của K’sun Việt Nam.
  7. Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng: trầy xước sơn mạ, ố màu mặt kính bếp do cặn bẩn, mòn lớp chống dính lòng nồi cơm sau quá trình sử dụng cọ rửa không đúng cách.

K’sun Việt Nam từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang dịch vụ sửa chữa, thay thế có tính phí trong các trường hợp sau:

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

  1. Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng: 024.338.38838 hoặc email: ksunvietnam@gmail.com, cung cấp tên sản phẩm, số điện thoại mua hàng và mô tả sơ bộ lỗi gặp phải.
  2. Bước 2 – Hướng dẫn sơ bộ & chẩn đoán: Kỹ thuật viên K’sun hỗ trợ kiểm tra thao tác từ xa (kiểm tra phích cắm, nguồn cấp, mã lỗi hiển thị E0, E1, E2…). Nếu xác định lỗi phần cứng, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận hoặc cử nhân sự kiểm tra (đối với thiết bị lắp đặt cố định).
  3. Bước 3 – Gửi sản phẩm về trạm kỹ thuật: Khách hàng đóng gói thiết bị cẩn thận (khuyến khích bọc xốp chống sốc) gửi về Trung tâm bảo hành K’sun tại Hà Nội.
  4. Bước 4 – Kiểm tra & Sửa chữa: K’sun tiếp nhận, kiểm tra toàn diện và phản hồi phương án xử lý, thời gian hoàn thành cho khách hàng.
  5. Bước 5 – Bàn giao: Sản phẩm sau khi hoàn tất sửa chữa, kiểm định đạt chuẩn hoạt động sẽ được chuyển trả đến tay Quý khách kèm biên bản bàn giao kỹ thuật.

6. Thời gian xử lý & Chi phí vận chuyển bảo hành

  • Thời gian xử lý: Từ 02 – 07 ngày làm việc tính từ thời điểm Trung tâm kỹ thuật nhận được máy thực tế (không tính thời gian vận chuyển trên đường).
  • Chi phí vận chuyển:
  • Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày đầu tiên: K’sun hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Sau 30 ngày trong thời hạn bảo hành: Khách hàng thanh toán cước chuyển thiết bị đến trạm bảo hành, K’sun hỗ trợ cước gửi trả sản phẩm sau sửa chữa.
  • Đối với sửa chữa dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành: Khách hàng chi trả toàn bộ phí linh kiện thay thế và chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Thông tin liên hệ Trung tâm bảo hành

  • CÔNG TY TNHH K’SUN VIỆT NAM
  • Mã số doanh nghiệp: 0109180671
  • Địa chỉ trụ sở / Tiếp nhận bảo hành: Nhà 56 Ngách 1 – Ngõ 178 Đường Phan Trọng Tuệ, Xã Tam Hiệp, Huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội, Việt Nam.
  • Điện thoại: 024.338.38838
  • Email: ksunvietnam@gmail.com
  • Website: https://ksunvietnam.com.vn