IX. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

K’sun Việt Nam cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch đối với thiết bị gia dụng:

1. Thời hạn tiếp nhận đổi trả

  • Đổi mới trong vòng 07 ngày đầu tiên (1 đổi 1): Tính từ ngày nhận hàng thành công nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được kỹ thuật viên K’sun kiểm tra xác nhận).
  • Thời hạn báo lỗi do vận chuyển (vỡ mặt kính, móp méo, thiếu linh kiện): Khách hàng cần thông báo cho K’sun trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

  • Còn nguyên bao bì, vỏ hộp carton, xốp bảo vệ không bị rách nát biến dạng quá mức.
  • Đầy đủ toàn bộ linh phụ kiện đi kèm: Dây cắm, xửng hấp, muôi xới, tài liệu hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Thân máy và mặt kính không bị trầy xước, không có dấu hiệu va đập, nứt vỡ do lỗi từ phía người sử dụng.
  • Có chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn, biên nhận xuất kho, số điện thoại khớp với thông tin lưu trên hệ thống).

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật, cắm nhầm nguồn điện áp cao gây chập cháy bo mạch.
  • Khách hàng tự ý tháo mở ốc vít, can thiệp sửa chữa linh kiện bên trong máy.
  • Sản phẩm bị hao mòn, trầy xước vỏ ngoài do quá trình sử dụng thông thường.
  • Không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không thích màu sắc sau khi đã nhận bàn giao đúng thỏa thuận.

4. Quy trình đổi hàng và hoàn tiền

  1. Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 024.338.38838 hoặc gửi thông tin vào Email ksunvietnam@gmail.com, cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
  2. Bước 2: Bộ phận kỹ thuật K’sun tiếp nhận, thẩm định sơ bộ và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trạm kỹ thuật tại Hà Nội.
  3. Bước 3: K’sun kiểm tra thực tế trong vòng 02 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
  • Trường hợp đổi mới: K’sun xuất kho gửi thiết bị mới tương đương đến tay khách hàng.
  • Trường hợp hoàn tiền (nếu hết mã hàng tương đương để đổi hoặc thỏa thuận trả hàng): K’sun thực hiện chuyển khoản lại số tiền tương ứng về số tài khoản của khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do K’sun hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: K’sun chi trả 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.
  • Trường hợp đổi sản phẩm theo thỏa thuận riêng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và các khoản chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).